收银员上半年工作总结

时间:2023-05-20 03:12:50
收银员上半年工作总结14篇

收银员上半年工作总结14篇

总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,快快来写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢?下面是小编帮大家整理的收银员上半年工作总结,希望能够帮助到大家。

收银员上半年工作总结1

时间过得真快,转眼20xx年6月又悄悄过去了,在这段时间里我严格要求自己,自觉履行超市收银制度和做好收银值班的职责,认真完成领导布置的每一项工作,现本人将这一阶段的情况总结如下:

一、服从管理,虚心学习作为一名收银值班,最重要的是要明白自己的责任,在领导合理安排下,努力完成所交代的任务,认真学习业务知识。收银工作是一个超市的窗口,仪容仪表一定要注重,收银员职责要求和工作纪律铭记在心,虚心接受领导对自己的批评和员工的建议,坚持向领导和同事学习,取人之长补己之短,努力丰富自己,提高自己。

二、注重细节,服务第一我们的工作是直接面对顾客,收银是整个工作中最后一个环节,作为收银员我们时刻牢记,要百分百的用心服务,要想顾客之所想急顾客之所急。我牢记着一句话:服务工作无小事,一切应从细节入手。如有时散装商品品名或价格称错了,我们总是委婉地告知顾客,叫他重新去称一下;有时我们发现膨化食品漏气了或者牛奶、养乐多之类的饮料漏了或者盒装鸡蛋里有碎蛋,我们也会立即告知顾客,让他去换一下商品;有时顾客反映商品价格不 ……此处隐藏17121个字……客有宾至如归的感觉。即使你在结账服务中遇到不愉快的事情,你仍然可以笑脸迎人。我相信客户再怎么无理取闹,也没有理由发脾气。

3、不要对客人做出不确定的承诺。

当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时,他们应该在做出决定之前咨询清楚,因为客人想要最准确的答案。然而,这并不意味着你不必尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人知道他的问题不是马上就能解决的,你是真的在尽力帮他。

很多客人在前台要求更多的发票,我们拒绝了,建议客人可以在其他营业点给小费,并纳入房费项目,这样不仅可以让酒店受益,也可以满足客人的需求,但永远不违反与客人同行的原则。

4、考虑如何弥补同事和部门的失误,保证客人及时结账,让客人满意。

前台收银处是客人离开店前最后联系的部门,所以他们通常会向我们投诉收银台的各种酒店服务,但这些问题并不是收银处的工作人员造成的。这时候最好避免推诿或指责造成困难的部门或个人。事情无所谓,高高挂起风格是最不可取的。它不能弥补错误,反而让客人对酒店的管理产生怀疑,从而加深了对顾客的不信任。所以要心平气和的发挥中介作用,收银员要向其他个人或部门说明情况,寻求帮助。问题解决后,再去征求客人的意见。这时,客人往往会受到你热情帮助的影响,从而改变最初的不良印象,甚至与我们建立起亲密信任的客户关系。

5、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技能。

不断自学,不断磨砺自己的人格,提高道德修养,提高服务技能。让我们以矫健的步伐不断前进,这样我们就能走上一片可以高飞的天空。

相信我,我能做的更好,感谢领导的赏识,我热爱这份工作,我想做的最好!亲爱的同事们,让我们并肩作战。来吧。

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